Ingen downloader en app for en kop kaffe

Stempelkortet er verdens mest udbredte loyalitetsprogram. Det virker, fordi det er dumt nemt. Det fejler, fordi det er pap. Kortet bliver glemt i den anden jakke, vasket i baglommen eller smidt ud med kvitteringen. Og med kortet ryger kundens grund til at vælge din butik frem for den ved siden af.

Standardsvaret hedder en app. Men vær ærlig: ingen downloader en app for en kop kaffe. Og for en lille butik er en app ikke en løsning, den er en ny afdeling. Opdateringer, logins, supporthenvendelser, persondata. For meget for kunden. For meget for butikken.

Eksperimentet

Så vi prøvede noget midt imellem. Et stempelkort, der bor i kundens Apple Wallet. Ingen app, intet login, ingen oprettelse. Kunden scanner en QR-kode ved disken én gang, og kortet ligger i lommen for altid, ved siden af boardingpas og betalingskort.

Stemplingen tager ét sekund. Personalet scanner kundens kort, stemplet lander på skærmen med det samme, og når kortet er fuldt, siger telefonen selv til. Butikken får et overblik, den aldrig har haft med pap: hvor mange kort er i omløb, hvor tit bliver der stemplet, hvor mange belønninger bliver hentet.

Hvad vi lærte undervejs

Det svære var ikke teknikken. Det svære var at fjerne ting. Hver gang vi slettede et trin i flowet, steg chancen for, at nogen faktisk ville bruge det. Vi droppede kundens login. Vi droppede selv-scanning som standard. Vi droppede alt, der lignede en app.

Og så lærte vi at respektere pappet. Det gamle stempelkort satte barren: hvis den digitale udgave er sværere at bruge end pap, taber den. Det er en god og hård målestok at bygge efter.

Hvorfor vi bygger sådan noget

Alius bygger skarpe maskiner målrettet den enkelte virksomhed. Men når det samme problem dukker op hos bageren, frisøren og kaffebaren, eksperimenterer vi med løsninger, der kan skaleres. Stemplet er sådan et eksperiment. Det er live nu, og de første butikker stempler allerede.

Prøv det selv på stemplet.dk. Der er flere eksperimenter på bordet.